Alle Bereiche, die Sie hier sehen, unterliegen kontinuierlicher Anpassung und sollen Ihnen ein praktisches Verständnis dafür vermitteln, wie WellPress für Sie arbeitet. Die formalisierte Version dieser Punkte finden Sie im Abschnitt Dienstgütervereinbarung.
Wie übernehmen wir bestehende Webseiten?
Am besten verwenden Sie unser Kontaktformular und senden uns so viele Details, wie Sie können. Alle Informationen werden sicher übertragen. Wir werden uns innerhalb von zwei Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Einzelheiten zu besprechen.
Auf einer migrierten Seite haben sich Ihre Zugangsdaten nicht geändert und Sie können dort weitermachen, wo Sie aufgehört haben. Auf einer neuen Website stellen wir Ihnen dann ein administratives Benutzer-Login zur Verfügung, damit Sie sofort loslegen können.
Wir versenden die erste Rechnung nach ca. einem Monat, bis dahin haben Sie Zeit zum Testen und Ausprobieren unserer Dienste. Sollten Sie nicht zufrieden sein migrieren wir Ihre Daten zurück. Migrationen von und zu anderen Anbietern führen wir in jedem Fall kostenlos durch.
Was ist im Hosting-Paket enthalten?
Diese Liste soll Ihnen einen Eindruck vom Umfang unserer Arbeit vermitteln.
- Konfigurieren Sie die Bühnen- und Produktionsumgebung auf einer neuen Serverinstanz
- Domainnamen registrieren oder bestehenden Domainnamen migrieren
- DNS-Konfiguration und -Verwaltung
- Einrichtung von Monitoring und Lösung aller technischen Probleme
- Einrichtung der Backuproutine für Dateien und Datenbank
- Theme installieren, optional leeres Child-Theme einrichten
- Installation und Lizenzierung von Premium-Plugins und Themes
- Einrichtung von Webseitenstatistiken
- Kommunikation mit vorherigem Hosting-Anbieter, um einen einfachen Umzug sicherzustellen und eventuell alte Konten zu schließen
Was gehört nicht zum Hosting-Service?
Diese Beispiele sollen Ihnen eine Vorstellung davon geben, was für den Hosting-Service nicht in Frage kommt
- Anpassungen des Themes oder spezifischer Funktionalität
- Einrichtung benutzerdefinierte Beitragstypen oder benutzerdefinierte Felder
- Aktualisierung des Inhalts von Posts oder Seiten, sowie der Mediendateien
- Einrichtung und Konfiguration von Plugins über ihre ursprüngliche Installation (z.B. Einrichten von Kontaktformularen )
Wie verhält es sich mit dem Eigentum an der Domain, den Seiteninhalten, dem geistigem Eigentum und den Lizenzen?
Wir können sowohl die Konfiguration bestehender Domains als auch die Registrierung neuer Domains übernehmen. Neuanmeldungen gelten als zusätzlicher Service. Die Registrierung erfolgt durch das Unternehmen whyservices oü, und die Domain wird mit den Eigentumsinformationen des Kunden registriert. Sie besitzen natürlich die Webseite vollständig – Dateien und Konzepte. Von uns bereitgestellte Lizenzen sind nicht übertragbar. Wenn Sie die Website zu einem anderen Hoster umziehen, stellen wir alle erforderlichen Informationen zur Verfügung, wie Sie die benötigten Lizenzen erhalten und aktivieren.
Wie funktioniert die Testumgebung?
Parallel zur Produktionsseite erstellen wir automatisch eine Testseite unter "stage.www.beispielseite.de". Dies ist zunächst ein Klon der Produktionsseite, einschließlich des Designs, der Plugins und aller hochgeladenen Mediendateien. Der Zugriff ist durch Benutzer und Passwort geschützt, um zu verhindern, dass die Öffentlichkeit oder Web-Indexer darauf zugreifen. Nach der Ersteinrichtung kann über die Support-Kanäle eine Synchronisation angefragt werden, normalerweise wird die Seite während des Updatezyklus mit den aktuellen Inhalten der Produktionsseite überschrieben.
Von der Testumgebung wird kein Backup angelegt.
How do you deploy themes, plugins, and other code?
You can add your own choice of themes and plugins. We will help troubleshoot third-party themes and plugins that are not on our premium list on a best-effort basis.
We can also offer a CI/CD pipeline in case you are coding themes or plugins yourself. By default, the content of the staging environment is overwritten during a WordPress update cycle.
Pipelines can automatically build and deploy code changes to the stage environment for testing. Deploy to production sites is done manually, but can be automated if there is a demand.
Wie werden Backups erstellt?
Backups werden auf zwei Arten durchgeführt: Jede Nacht zwischen 23 Uhr und 1 Uhr UTC läuft eine definierte Backup-Routine. Das Backup besteht aus einem aktuellen Datenbankauszug und dem WordPress-Ordner mit der kompletten Installation, inklusive Plugins, Themes, Mediendateien und anderen Anpassungen. Die gesamte Serverinstanz wird außerdem einmal täglich durch das Rechenzentrum gesichert.
Im Bedarfsfall können Backups zu jedem beliebigen Zeitpunkt der Vertragslaufzeit kostenlos wiederhergestellt oder heruntergeladen werden. Wiederherstellungen und Bereitstellung von Downloads liegt in unserer Verantwortung und ist als vertragliche technische Fehlerbehebungen für Sie kostenfrei.
Wie ist die Kundenbetreuung organisiert?
Am einfachsten erreichen Sie uns per Email, KontaktformularKontaktformular oder Telefon. Wir verwenden ein Ticketsystem im Backend, um Supportanfragen zu managen.
Wie erfolgt die Rechnungsstellung und Zahlung?
Die erste Rechnung erhalten Sie einen Monat nach Einrichtung der Webseite. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie kostenlos und ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurücktreten. Wir rechnen Kosten jährlich ab. Rechnungen sind per IBAN/Swift-Banküberweisung zahlbar. Rechnungsdetails können per E-Mail oder Kontaktformular übermittelt werden.
Rechnungen werden zu Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums versendet; Sie erhalten etwa zwei Wochen vorher eine Erinnerung.
Wir bieten keine Mengenrabatte an.
Was ist noch wichtig?
Unser Angebot beinhaltet den gesamten erforderlichen Datenverkehr und Speicherplatz für Ihre Website. Wir schränken unsere Kunden nicht ein, da die Bedürfnisse unseres Klientels unserer Erfahrung nach bisher sehr gut zu den Ressourcen passen, die wir für das Budget des Hostingpakets bereitstellen können. Falls Sie die üblichen Nutzungsmuster überschreiten, werden wir dies mit Ihnen besprechen und müssen möglicherweise Anpassungen an Ihrem individuellen Plan vornehmen.
Unsere Backend-Prozesse sind nach Maß zusammengesetzter Werkzeugsatz der Opensource-Prinzipen folgt. Auch unsere Geschäftsprozesse sind weitestgehend offengelegt. Wir diskutieren Details und Verbesserungen gerne persönlich mit Ihnen.